Meta Conversion API: Event Match Quality und Deduplication optimieren
Metas Conversion API ist der Standard für Browser-unabhängiges Conversion-Tracking. Weil Adblocker...
By: Johannes Fiegenbaum on 08.11.22 20:36
Für viele Produkte und Dienstleistungen sind Link Ads auf Landing Pages oder Produktdetailseiten nicht die beste Lösung. Gerade wenn ein Produkt noch eine weitere inhaltliche Auseinandersetzung benötigt oder der Prozess zum Abschluss mehrere Kontaktpunkte erfordert, sind Lead Ads die bessere Wahl, um potenzielle Kunden zu erreichen.
Dazu kommt: Meta Lead Ads machen den Prozess der Lead-Generierung einfach und schnell. Die Nutzer:innen tippen auf die Anzeige und direkt erscheint ein Formular, das bereits mit den Facebook-Kontaktdaten vorausgefüllt ist. Dies kann vom Nutzer ohne großen Aufwand bestätigt und an den Werbetreibenden gesendet werden. Trotzdem ist Leads generieren oft schwerer als man annimmt. Die Kosten zu hoch, die Qualität zu niedrig. Dies soll dieser Artikel lösen helfen.
Eine Lead Ad besteht aus dem Anzeigenteil (einem Bild oder Video) und einem Formular. Die Nutzer müssen auf die Anzeige klicken, um zum Formular zu kommen. Die Empfehlungen für den Anzeigenteil sind deshalb dieselben wie für normale Link-Anzeigen.
Die empfohlene Bildgröße stellt sicher, dass Bilder nicht verpixelt werden. Die empfohlene Textlänge gibt an, wie viele Zeichen des Anzeigentexts auf kleineren Bildschirmen angezeigt werden, kann aber je nach Plattform und Gerät gekürzt werden. Dies entscheidet Meta je nach Leistung.
Höchstens 15 Sekunden sind empfohlene Praxis, um Nutzer nicht mit abendfüllenden Spielfilmen zu langweilen. Kürzere Videos werden häufiger bis zum Ende betrachtet. Sicher eine Binsenweisheit, gleichzeitig ein häufiger Fehler.
Meine Empfehlung aus der Praxis: Bilder und Videos in 1:1 und 9:16 erstellen, um 90% aller möglichen Impressionen über Facebook und Instagram abzudecken. Die Videos dabei auf 6 Sekunden begrenzen. Eine Trennung nach Plattform ist ausdrücklich nicht zu empfehlen. Viel mehr lassen sich Kosten reduzieren, in dem man Instagram und Facebook zusammen auspielt und mit 1:1 und 9:16 alle relevanten Platzierungen wie Feed, Stories und Reels in einer Anzeige abdeckt. Vordergründige Tests, die Anzeigen und Adsets auf Platzierungen und Plattformen aufteilen, sind nicht mehr als Agentur-Spielchen, die von der eigentlichen Herausforderung bei Facebooks Lead Ads ablenken: Die Qualität der erzielten Leads zu optimieren und den Wert für Werbetreibende zu erhöhen.
Meta versucht, ein Gleichgewicht zwischen der Erfahrung des Endnutzers und dem Wert für die Werbetreibenden herzustellen. Die Anzeigenauktion berücksichtigt deshalb 1) Gebotpreis und -typ, sowie die 2) erwartete Nutzerreaktion im Verhältnis zum Kampagnenziel und 3) die Relevanz oder den Wert der Anzeige für die Zielgruppe. Dies bedeutet, dass starke kreative Elemente und Landingpages, Relevanz und Zielgruppenorientierung die Auktionskosten senken sollten. Auf eine einfache Formel gebracht: A-B-C.
A - Attention: Erregt die Anzeige Aufmerksamkeit?
B - Benefit: Vermittelt sie einen sinnvollen und glaubwürdigen Nutzen?
C - CTA: Gibt es einen einfachen Call-to-Action?
Dies gilt ebenso für die übrigen Meta-Anzeigenformate und durchaus auch für Pinterest, Snap und TikTok Ads. Ebenso bestimmt die Art der Anzeige die Qualität der Leads mit. Trifft das Anzeigendesign die Zielgruppe? Oder wirkt es für das angebotene Produkt zu einfach und zu billig? Targeting by Creative ist real.
Gerne schaue ich mir an, was du bisher gemacht hast und gebe dir Empfehlungen für Optimierungen.
Die Möglichkeiten um über Meta Leads zu generieren, lassen sich in drei allgemeine Möglichkeiten unterteilen: Formulare, Anrufe und Nachrichten. Gehen wir sie im Einzelnen durch.
Formulare
Lead Ads mit Instant Form und Link Ads mit Website conversions (Typeform u.ä.).
Meiner Erfahrung nach sind die Lead Forms das gelernte Format mit dem höchsten Vertrauensvorschuss, während Messenger die neuere Möglichkeit ist und deshalb manchmal etwas abfällt. Wenn ausreichend Leads generiert werden, mindestens 50/Woche (eigener Richtwert), so kann man diese Entscheidung aber auch Meta überlassen und es sich dadurch einfacher machen. Bei weniger Leads, wie es zum Beispiel bei Startups oft der Fall ist oder grundsätzlich bei Formularen, die auf hohe Qualität abstellen, empfehle ich, erst einmal auf Instant Forms zu gehen.
Dei zweite Möglichkeit, Website Conversions, meint einfach das Pixel-Event "Lead" das zum Beispiel mit einer Typeform, SurveyMonkey oder auch einem selbstgebauten Lead-Magneten verknüpft ist. Entscheidend ist das Pixel-Event "Lead". Dies bietet sich gerade für komplexere Abfragen und Produkte an. Dabei ist jedoch Sorge zu tragen, dass durch den Wechsel aus der App in den Browser Daten verloren gehen und mit Conversion API und Advanced Matching ein möglichst starker Rückfluss hergestellt wird. Ebenso hängt viel von der Optimierung des Website-Formulares ab. Dies kombiniere ich gerne mit einer Hotjar-Umfrage bei Abschluss des Funnels, um weitere Fragen zum Prozess und zu Erwartungen zu stellen. Zum Beispiel:
Grundsätzlich eng an den Nutzer:innen formuliert, um den größten Nutzen für beide Seiten zu erzielen.
Anrufe
Call Ads und Call Extensions.
Wenn Nutzer:innen deine Anzeige sehen, können sie auf das Bild, das Video oder den CTA "Jetzt anrufen" tippen, um dein Unternehmen direkt anzurufen. Nachdem die Nutzer:innen auf die Anzeige getippt haben, öffnet sich das Wählfeld auf dem Telefon, das mit der von dir als Ziel angegebenen Nummer vorausgefüllt ist. Die Nutzer:innen können die Nummer dann anrufen. Um zum Beispiel eine Bestellung aufzugeben, weitere Informationen zu erhalten oder einen Termin zu vereinbaren. Auch im Retargeting, nachdem es bereits schon einen Kontakt gegeben hat, können diese sinnvoll eingesetzt werden. Zum Beispiel sendest du am Morgen einen Newsletter raus, der ein neues Angebot vorstellt. Über Meta lassen sich über die folgenden 1-2 Tage die selben Newsletterleser gezielt mit Click-to-Call-Anzeigen erneut ansprechen.
Nachrichten
Click-to-Message Anzeigen (Whatsapp) sowie Click to Messenger mit Lead-Qualifizierung.
Stark wachsend, die Integration mit Whatsapp Business. Bei Click-to-message kommen die Nutzer:innen über den Klick auf eine Facebook- oder Instagram-Anzeige auf WhatsApp und können so eine Unterhaltung starten. Genaures zu Whatsapp Business findet sich in diesem Artikel.
Ebenso lassen sich Leads mit einem Chatbot-ähnlichen Frage-Antwort-Spiel qualifizieren.
Im Facebook Werbeanzeigenmanager hat Meta kürzlich die Auswahlmöglichkeiten für Facebook Lead Ads zusammengefasst. Als Outcome-Driven Ad Experiences (ODAX) werden Nachrichten, Leadgenerierung und Conversions nun unter Leads zusammengefasst.
Aus 11 Zielen werden so 6. Dies macht es für Werbetreibende im Ads Manager einfacher. Meta geht es jedoch auch darum, Cross-Channel Conversion Optimizations (z.B. Website + App, Formular + Messenger) zusammenzufassen. Wie bereits erwähnt, bestehen Lead Ads aus der Anzeige und dem Leadformular. Die Lead Form kann nun als Formular, als Chat oder beides, je nach Leistung, ausgewählt werden. Wenn genügend Leads erzielt werden, würde ich Meta die Entscheidung überlassen.
Manche Nutzer sind mit dem Messenger oder Whatsapp vertraut, andere bevorzugen die klassischen Formulare, d.h. Instant Forms. Dies ist auch Produktabhängig und kann bewusst vertrauensbildend eingesetzt werden. So kann es für teurere Produkte und Dienstleistungen überzeugender wirken, Formulare und Fragebögen auf einer eigenen Domain einzusetzen, auf der Nutzer die komplette Marke erfahren, als in einen einfachen Chat zu gehen. Manchmal hilft es auch, die Dateneingabe mit einem Wechsel auf eine externe Webseite bewusst zu erschweren, um Leads auf diese Weise zu filtern. Denn die große Herausforderung von Metas Lead Ads ist die Qualität. Es ist oft genug zu einfach.
Wie oben bereits erwähnt hängt ein großer Teil beim Facebook Lead Ads erstellen an der Kreation. Es lohnt sich auch ein Blick in die Ad Library der Konkurrenz, um zu sehen, welche tried and tested-Ansätze und Botschaften als Facebook Ads gefahren werden. Weitere inhaltliche Ansätze sind:
Darüber hinaus gibt es auch User Experience-Optimierungen, um die Qualität der Leads zu erhöhen.
Gerne helfe ich dir, das beste Setup für dein Unternehmen zu finden.
Die neue Lead-Filterfunktion ermöglicht es dir, Nutzer:innen eine qualifizierende oder bedingte Frage zu stellen. Wenn die Antwort mit deinen Einstellungen übereinstimmt, können Nutzer:innen das Formular ausfüllen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Nutzer:innen das Formular nicht ausfüllen und es wird stattdessen eine Dankeseite geladen. Ein Lead-Filter kann deinem Vertriebsteam Zeit und Ressourcen sparen.
Wähle Instant Forms auf Adset-Ebene aus:
Klicke auf der Ebene der Anzeige auf "Create Form", um ein neues Formular zu erstellen.
Fülle die Abschnitte "Formulartyp" und "Einleitung" wie gewohnt aus. Gehe dann auf "Fragen" und wähle Multiple Choice-Fragen aus.
Dann lässt sich über den Schieberegler "Lead Filtering" festlegen, welche Leads als Leads gelten:
Abschließend lassen sich dann noch Botschaften für Leads und Nicht-Leads festlegen:
Du kannst Meta eine PDF-, JPEG- oder PNG-Datei zur Verfügung stellen, die Nutzer:innen direkt herunterladen können, sobald sie das Formular ausgefüllt haben. Wie bei Lead Ads gewohnt, ohne dass Nutzer:innen dafür einen externen Browser öffnen müssen.
Davon profitiert jedes Unternehmen, dass mit Gated Content bereits auf den eigenen Webseiten erfolgreich arbeitet. Durch die niedrigere Hürde ist es für Nutzer:innen einfacher, das zu erhalten, was sie haben wollen. Ein glatter Prozess mit einem gewinnbringenden Dokument kann Leads zu Käufern machen.
Eine weitere Gruppe, die profitiert, sind Werbetreibende ohne (performante) Webseite. Gleichzeitig lassen sich mit Gated Content auch schnelle Tests für die eigene Website durchführen. Die erfolgreichste Kombination aus Text und Bild und Dokument lässt sich als Lead-Magnet auf die Webseite übertragen.
Es gibt jedoch auch einen klaren Nachteil der Gated Content-Lead Ads. Wenn Nutzer:innen im Tausch gegen Kontaktinformationen Dokumente sofort erhalten, können die eingegebenen Informationen nicht überprüft werden. Nutzer:innen können irgendetwas eingeben, um das beworbene Dokument zu erhalten.
Wir beginnen wie beim Lead Filtering mit der Auswahl auf Adset-Ebene "Instant Form" und dann über "Create Form" wie gehabt. Der Unterschied ist der letzte Schritt:
Auf "View File". Nach der Auswahl muss eine PDF-, PNG- oder JPEG-Datei und den Text der CTA-Schaltfläche ergänzt werden.
Fertig :)
Mit der neuen Möglichkeit einer benutzerdefinierten Form kannst du in der Form:
Bis zu 3 Geschäftsvorteile hinzufügen.
Unter "Wie es funkioniert" das Produkt oder den Prozess erläutern. Dazu stehen folgende Überschriften zur Auswahl: "Wie es funktioniert", "Einfach loslegen", "Mehr über uns", "Was uns auszeichnet" oder "Höhepunkte". Bis zu 5 Schritte sind möglich und alle Schritte werden untereinander angezeigt.
Unter Produkte: In diesem Abschnitt kannst du Produkte, Dienstleistungen, Kurse oder Pläne vorstellen. Wähle aus einer Liste möglicher Überschriften: "Produkte", "Dienstleistungen", "Bestseller", "Pläne", "Kurse" oder "Programme". Füge auch hier bis zu 5 Karten hinzu. Diese Karten werden in einem Karussell angezeigt. Jede Karte kann ein Bild, einen Titel, eine Beschreibung und bis zu 3 Vorteile enthalten.
Unter Social Proof: In diesem Abschnitt kannst du Kundenrezensionen, Nachrichten, Akkreditierungen oder Zertifizierungen hinzufügen. Folgende Überschriften stehen zur Auswahl: "Bewertungen", "Akkreditiert durch", "Zertifiziert durch" oder "In den Nachrichten". Füge auch hier bis zu 5 Karten hinzu. Diese Karten werden in einem Karussell angezeigt. Der Inhalt der einzelnen Karten hängt von Ihrer Auswahl der Überschrift ab. Wenn du z. B. die Rubrik "Bewertungen" auswählst, kann jede Karte den "Namen des Bewertenden" und "Was er sagt" enthalten.
Unter Anreize: Dieser Abschnitt kann verwendet werden, um Menschen mit einem zusätzlichen Impuls von deinem Produkt zu überzeugen. Zum Beispiel ein kostenloses PDF oder eine Beratung. Füge den Titel des Incentives, eine Beschreibung und einen Haftungsausschluss hinzu.
Leads generieren ist ein längerer Prozess, der seinen Abschluss oft in einem anderen Medium, wie z.B. Telefon oder vor-Ort-Termin findet. Dann wäre es doch nur konsequent, wenn Meta wüsste, welche Nutzer:innen am Ende eines Prozesses tatsächlich abschließen, um die Anzeigenauslieferung entsprechend zu optimieren. Dies ließe sich auch per Hand nachsteuern, aber bei weitem nicht so schnell und genau. Deshalb bietet sich die Integration der Conversion API in das CRM-System an, um so einen Rückkanal zu ergänzen und die Kosten je Abschluss und auch den Aufwand für die Mediasteuerung effektiv zu reduzieren. Meta nennt dieses Ziel im Ads Manager "Conversion Leads" statt "Leads". Die Bedingungen dafür sind:
1. Du generiest mindestens 250 Leads pro Monat
2. Du sychronisierst jeden CRM-Schritt mit der Conversion API.
3. Die CRM-Events werden möglichst in Echtzeit sychronisierst.
Für die Integration gibt es zwei Möglichkeiten:
Direkte Integration
● Integration mit jedem CRM-System, auch selbstgebaute.
● Volle Kontrolle darüber, wann Lead-Daten gesendet und
welche Informationen mit Leads gesendet werden sollen.
● Aber: Zeitintensivere Einrichtung und Fehlerbehebung
Partner-Integration über Zapier, HubSpot CRM, Leadsbrigde
● Schnelle Einrichtungszeit
● Funktioniert mit einer begrenzten Anzahl von CRMs
● Aber: Kann schwierig anzupassen oder zu debuggen sein
Konkret geht die Einrichtung wie folgt. Wenn du dich für die Conversion-Leads-Optimierung entscheidest, sind diese Schritte Best Practice:
1. Wir starten im Events-Manager.
2. Klick auf eine neue Datenquelle verbinden.
3. CRM auswählen und Klick auf verbinden.
4. Pixel auswählen oder neu erstellen. Bestätigen.
5. Nun die Auswahl: Entweder über eine Partnerintegration gehen, oder die Integration selbst bauen.
6. Sobald dies erfolgt ist, solltest du im Events Manager überprüfen, ob der Pixel Events empfängt.
Dann geht es daran, den Sales-Prozess im Events Manager einzurichten und für Meta transparent zu machen.
1. Klick unter Datenquellen auf den mit dem CRM verbundenen Pixel.
2. Klick auf Einrichtung fortsetzen.
3. Um Ereignisse zu entfernen, die nicht zu einer Phase im Salesprozess passen, entferne das Häkchen neben dem Event.
4. Das gleiche gilt für Events, die Leads disqualifizieren. Wenn du damit fertig bist auf weiter klicken.
4. Ordne die verbleibenden Events so an, wie sich ein typischer Lead durch den Prozess bewegt. Um ein Ereignis zu verschieben, ziehe es per Drag & Drop an die gewünschte Stelle.
Um das früheste Event anzugeben, für das du optimieren möchtest, markiere das Kästchen neben dem Ereignis.
Fertig.
Meta optimiert nun mit Hilfe der geteilten Informationen auf "Conversion Leads", um Leads mit höherer Qualität zu generieren.
Für die Payload der Conversion API bei manueller Integration sind die folgenden Parameter nötig.
lead_id - 15 oder 16stellige ID aus den Meta Leads
event_name - Name des abschließenden CRM-Events
event_time - Bis zu 7 Tage bevor das Event an Meta gesendet wird
action_source - Muss sein "system_generated"
lead_event_source - Name deines CRM-Systems
event_source - Muss sein "crm"
Insbesondere die lead_id ist entscheidend für ein geschlossenen Kreislauf.
Mit einer Conversion API-Integration hat zum Beispiel Finanzen, ein europäischer Online-Marktplatz für Finanzdienstleistungen und Versicherungen, das Lead-Volumen um 49 % gesteigert und gleichzeitig die Kosten pro Lead um 33 % reduziert.
Übliche Facebook Lead Ads Kosten liegen im Bereich 10 Euro bis 150 Euro je Lead. Dies ist stark abhängig vom Produkt und auch der erzielten Qualität. Deshalb kann ich leider nur einen sehr groben Rahmen angeben. Wobei der Großteil der Leads sich in einer guten Balance aus Preis-Leistung bei zwischen 20 und 50 Euro einfindet.
Meta Lead Ads bieten eine leistungsstarke Möglichkeit, qualifizierte Leads effizient und zielgerichtet zu generieren. Durch die richtige Auswahl von Anzeigenformaten, sorgfältige Gestaltung der Formulare und Integration der Conversion API können Unternehmen ihre Lead-Generierung erheblich optimieren und gleichzeitig die Kosten reduzieren. Die Kombination von benutzerfreundlichen Formularen mit präzisem Targeting macht Meta Lead Ads zu einem unverzichtbaren Werkzeug im digitalen Marketing.
Wenn du Unterstützung bei der Optimierung deiner Lead Ads oder eine maßgeschneiderte Beratung für deine Kampagnen benötigst, stehe ich dir gerne zur Verfügung. Nimm jetzt Kontakt auf und lass uns gemeinsam die beste Strategie für dein Unternehmen entwickeln.
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